娛樂城推薦|客戶終生價值(CLV)概念

當我們開展業務時,需要保持長期的客戶關係。客戶生命週期價值(CLV)是最常討論的價值之一。關注此價值的企業往往是那些不將客戶視為自己的單一購買的企業。

此外,CLV引起了很多討論,它提醒工作人員保持現有客戶的成本低於獲得新客戶的成本。這使得許多企業試圖保留盡可能多的現有客戶。

商業客戶

對於與客戶保持持續關係的企業,CLV是一個有用的概念。傾向於不斷回頭客在成為第一個客戶之後的期間與獲利能力相比,這使這些企業可以從客戶那裡獲得更多利潤。娛樂城推薦新客戶因為獲得新/舊客戶的成本是娛樂城推薦不同的瀑布

如果容易考慮,那麼從廣告開始,新客戶就會得到它。目標群體與銷售團隊之間的對話這與可以跳過或減少這些步驟的現有客戶不同。

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CLV概念還幫助我們理解在業務開始之初就很難產生銷售/利潤。逐漸之前它在一段時間內具有快速穩定的增長率。顧客對產品和服務的滿意度越高,隨之而來的銷量就越大。

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良好的體驗將使客戶持續前進。

有了CLV的概念,許多企業都知道創造出色的客戶體驗是非常重要的因素。這將使客戶擁有較高的CLV,因為他們會不斷增加回報。購買新業務的可能性更高而且,如果業務不能創造良好的體驗,它將使客戶幾乎沒有CLV或沒有CLV再次成為客戶。

計算CLV

在計算CLV時,經常使用一個基本公式。

CLV =一年中每個客戶的利潤x他們將繼續作為客戶的年數-獲取客戶的成本。

注意:其中一些可能沒有很多年。根據上下文進行了調整

許多人接下來可能會問的價值是客戶將保持身份多久?例如,如果我們每年損失25%的現有客戶,則可以從平均客戶保留率(平均客戶保留率)中進行評估,那麼我們可以估計該客戶將有大約4年的時間成為客戶。

計算CLV的示例

  • 獲得客戶的費用:1,000泰銖
  • 每位客戶的年利潤:5,000泰銖
  • 客戶保持活躍的時間:5年。
  • CLV = 24,000泰銖

為什麼知道CLV?

CLV計算通常用於評估情況並分析業務形像以確定策略,例如:

  • 了解哪個客戶群(客戶群)比其他客戶更有利可圖/有價值由於某些客戶的銷售額可能很高,但CLV卻很低,因此長期而言不會產生利潤。儘管某些團體的銷量減少,但它們產生了更多的長期收入和利潤。
  • CLV可以集成到銷售渠道分析中。溝通渠道甚至是一項營銷活動,以評估這些活動是否它如何影響客戶?
  • CLV還可以幫助您確定哪些客戶更可能是該業務的長期客戶,哪些具有較高的價值。 (並專注於保持關係)