娛樂城推薦|從Adobe的案例轉變客戶體驗方面應了解的經驗教訓

我們經常將Adobe稱為客戶體驗解決方案提供商,無論是Creative還是Marketing Automation,但有趣的是,連同Adobe解決方案一起,我們正在學習如何在創建過程中體驗客戶體驗:Adobe東南亞的業務轉型,Simone Dale-管理Adobe東南亞總監在2020年營銷合作夥伴峰會上講了這些故事。

從CD銷售到數字銷售的過渡

如果有人曾經擁有過Adobe的圖片,那麼他們將看到各種各樣的產品。它採用軟件的形式,以年度更新CD的形式出售。當然,以前的業務模型不允許Adobe與其進行互動或了解盡可能多的客戶。如如何購買產品我從哪裡獲得信息?用戶體驗如何?

Adboe的主要轉折點是Adobe業務的數字化。隨著企業不時改變購物方式。成為我們今天使用的Creative Cloud的訂閱。這促使Adobe重新組織了自己的營銷模型,以適應新興的業務結構。

Adobe Experience生態系統

作為以數字為中心的業務模型,Adobe開發了自己的技術和解決方案以在整個“客戶旅程”中創建“客戶體驗”,從而建立產品知名度,服務使用和客戶保留度。這就需要全面而實用的“客戶體驗管理”設計,以便能夠向客戶交付最佳價值(“價值的交付”)。

數據使用的未來

Adobe在整個Customer Experi中都學到了一件事。娛樂城轉換更改業務模型後,數據需要成為客戶體驗服務的關鍵組成部分,從而形成以數據為驅動力的O。娛樂城佩拉蒂娛樂城推薦ng模型:DDOM是基於數據的系統設計。娛樂城推薦有效地一起使用目前,實時數據和端到端數據用於使工作人員能夠在有效的環境中進行分析,制定決策和管理決策。它也與Marketing Automation / Persoanization相關。那也將更加複雜

客戶體驗管理是未來。

基於Adobe在那個時代的業務轉型中的過去經驗,Adobe已發展成為其他業務的模型。這是企業必須學習和構建自己的客戶體驗管理系統的時候,尤其是在當今世界使消費者越來越多地生活在數字生活中的時候。創造良好的消費者體驗已成為一個不可忽視的重要問題。但是要實現這一點,將需要同時使用一個內容生產系統。管理各種分析這使客戶體驗的願景成為了品牌成真