娛樂城推薦| Adob​​e宣布隨著封鎖的開始,旅遊,飯店和酒店業的複興

注意:本文摘自Adobe的新聞稿,作者在其中編輯了一些要點以提高適用性。

COVID-1。9流行病前所未有地改變了在旅遊業,酒店業和餐館的經商方式。 “適應”(彈性) 事實證明,它是此時開展業務的關鍵。我們看到行業在與客戶溝通以陷入僵局時面臨許多挑戰。當鎖定開始放鬆時品牌可以通過積極的現成體驗獲得客戶信任。以及創造性的思維過程可幫助企業復甦。在本文中,我們將討論如何通過品牌適應業務以吸引客戶。更好地了解客戶包括在鎖定狀態下主動溝通

旅遊業的重要性

不可否認,在COVID-1。9局勢,邊境關閉或國家關閉中,旅遊業受到的影響最大。根據世界旅行與旅遊理事會(WWTC)的數據,除了改變每個人的日常生活之外,它還改變了商業慣例,創造了永生難忘的新體驗,服務增長率為3。.9%,在所有行業中排名第二。它的價值為8.8萬億美元。全球經濟中有3。.1。9億個工作崗位,但現在航空公司,酒店,汽車租賃,旅行社和遊輪已經將重點轉移到了工作上。 “安全管理而遊客的健康是第一要務並被認為是目前最重要的

我們必須將重點放在重新計劃行程的旅行公司和全球客戶上,“數字技術”似乎是處理任何緊急情況的最快方法,而“品牌”本身則是他們。他們需要尋找新的方法來管理行程取消,並為客戶提供替代選擇娛樂城我有一種品牌責任感,也沒有被忽視。

通常,客戶從呼叫開始。集中並使用品牌的各種社交媒體渠道,弄清楚如何緊急處理案件,其中一些是複雜的案件,因此需要通過Call與品牌聯繫。中心總是很高,了解每種情況的背景是什麼中心必須優先處理,然後致電中心如何處理它?最常見的方法之一就是處理AI,這已成為處理有需要的客戶的必不可少的工具。例如,AI可以幫助品牌快速找到大量客戶的需求並管理旅行。即時信用當正確的“數字平台”來管理客戶體驗時將擁有AI。內置並擁有充分利用AI的資源。

旅遊業的重大變化 和餐廳

一夜之間,餐廳必須將其服務模式更改為Digital。 Ye的COVID-1。9經濟影響報告中的自助服務娛樂城lp透露,“送貨服務的普及率增加了3。00%。”在鎖定期間,餐廳將其服務更改為1。00%送貨,就像其他生態系統(如送貨系統)一樣。通過提供折扣,佣金和客戶交易來開放和支持餐廳,訪問所有數字內容,這是當今餐飲業的新趨勢。

隨著大多數餐廳轉向在線平台,與大多數客戶互動並希望參與的對與客戶聯繫的解決方案的需求正在增加。從該平台訂購食物的“每一步”,如今,餐館老闆和店主應該考慮如何管理他們的顧客。如何在未來繼續這一旅程,使其最有效

“再生”是企業現在必須要做的事情。

不管是小型旅遊公司大型航空公司,飯店或送貨服務需要“業務彈性”,Adobe引入了三種戰略來振興旅遊業。和餐廳如下:

1。       更好地了解您的客戶

即使在危機時期,了解客戶的環境對於提供持續的服務也是必不可少的。或即將擺脫危機您可以使用已有的信息和AI技術來查找。 “異常” 這可能會發生在您的客戶行為中,並尋找 “新興趣” 在可以幫助您恢復業務的客戶中,當鎖定開始放鬆時,許多客戶願意比其他人更快地旅行,例如:

  • 生意人
  • 因婚禮,聚會或其他原因而必須旅行的人。
  • 尚未取消行程的旅行者而且仍然希望在政府宣布釋放鎖定措施後立即行動
  • 千禧一代想要在要約可用時立即旅行的Z人。或有吸引力的折扣 

娛樂城推薦對於餐廳當然,有些客戶願意在鎖定解除後立即就餐。

  • 尋找喜歡Dining的顧客從您的數據庫中取出,然後將其作為“參與度”的頂部。列表中,他們將是您業務中最重要的客戶,可以快速恢復。這些客戶也有機會訂購外賣。

2。       應用 與您的企業進行數字自助服務

對於旅遊公司呼叫期間,許多客戶行為從“預訂”更改為“取消”中心回答了無數問題。其中大多數是呼叫問題以外的問題。中心會根據危機期間出現的新政策(例如取消旅行費用)定期做出回應。或無法取消的旅行等。品牌和通話中心應謹慎對待客戶。 “誠實”從Call中獲得見解以AI為中心並了解最常見的問題。包括創建常見問題解答將減少致電查詢所花費的時間。雖然它可以幫助減少通話次數,但旅行公司可以減少通話費用。中心:

  • 分析Call的見解以FAQ為中心為客戶創建新資源。 
  • 減少通過電話提出的問題通過允許客戶通過數字渠道盡可能簡單地進行新預訂來居中。
  • 通過使用移動網站,應用程序和親自預訂來提高客戶便利性。 (自助服務)
  • 在網站上指定位置還是其他數字渠道要明確簡化自助預訂

對於餐廳業務數字化自助服務是一種新的靈活模式,目前,餐飲服務合作夥伴對於餐飲業至關重要。並且調整將不僅在操作過程中發生。數字資源也正在發生這種情況:餐館企業可以通過以下方式從傳統變為數字:

  • 通知客戶您已經開了一家公司,但這是一種新模式。
  • 提供有關遞送非接觸式食物的更多詳細信息。並可以隔開以確保安全
  • 確保通過此數字旅程,您的員工在每個階段都能順暢地工作,交流和使用數字。
  • 注意食物的準備和安全的食物運送

3。       主動溝通

緊急情況下這可能會導致某些人過於凝視某些東西。或者讓某人離開娛樂城推薦失去對自己的控制品牌使用它來支持其客戶的最佳方法之一。是通過被別人建立信任 “可靠的顧問”(值得信賴的顧問) 對於旅行業務而言,這意味著在任何情況下都能快速,準確和及時地進行溝通。當有希望取消旅行的旅行者品牌應該了解同情並“真誠地”通過在線和離線渠道幫助他們。 1。0個消費者中有9個更有可能選擇能夠妥善處理危機的品牌購物。

對於餐廳業務重新返回可能會延遲客戶服務。因此,諸如事先向顧客道歉的通信表明商店可能仍會提供不完整的顧客服務。或服務延遲,例如服務員錯過了指定時間由於挑戰,例如尚未返回工作崗位的員工供應商在運輸等方面仍然存在限制。直接和誠實的溝通將有助於管理客戶滿意度。在任何行業都可以個性化的主動溝通對於幫助客戶了解企業家的狀況非常重要。