Zendesk揭示2020年3個主要客戶體驗趨勢

根據來自全球公司的Zendesk調查數據,明顯的趨勢是c。娛樂城期望獲得更好的客戶體驗,當然,能夠為客戶提供出色客戶體驗的企業很可能會留住客戶。加號將能夠相應地建立客戶忠誠度

而從趨勢來看,為了創造更好的客戶體驗,Zendesk概述了營銷人員應了解的主要趨勢,包括如何快速適應。娛樂城推薦如下

一次對話 

隨著消費者擁有更多的渠道來與企業進行溝通和接收服務。消費者期望他們可以繼續接受服務。無需多餘。或獲得離散經驗尤其是在當今時代,消費者使用更多的數字渠道(如聊天/信使),諸如AI之類的技術將有助於使自動化提供服務。連續且立即

連隊

多種服務這將需要合作來自許多業務部門哪個問題很多公司就是每個計劃都是孤立的,沒有有效的聯繫。跨部門的協作需要時間,並且容易出錯。當我們設置時,這將導致客戶體驗出現問題娛樂城娛樂城如此迅速地滿足消費者的需求建立內部有效的CRM協調系統對於希望提高客戶體驗效率的組織至關重要。

戰略CX

大概是很多時候企業需要非常認真地對待客戶經驗,這使得像CCO /首席客戶辦公室這樣的高級管理職位有可能成為C級職位,並成為公司未來戰略的一部分

適應趨勢的關鍵方法。

在總結的三個趨勢中,Zendesk概述了組織可以將其用作下一個適應指南的四個關鍵趨勢。

  1. 使用全渠道提供持續的客戶服務
  2. 使用自動化技術提高自助服務的效率和速度
  3. 各個團隊的數據連接在組織內部使用
  4. 持續測量以增強組織的客戶體驗